我为群众办实事 | 提额度、增援手、零跑路…… 江西用心畅通学子求学路

编者按

党史学习教育开展以来，全省教育系统把学习党史与推动工作、为民办实事结合起来，聚焦教育发展亟待解决的痛点难点问题，聚焦群众对教育的诉求和期盼，全面梳理“我为群众办实事”事项，建立清单台账，动态管理、每月调度、全力推进，“我为群众办实事”实践活动取得了积极成效。今天我们一起来看看，江西省教育厅如何服务经济困难大学生，帮他们解决后顾之忧。

提额度、增援手、零跑路…… 江西用心畅通学子求学路

“这一年，我23岁，读研究生，学费来源于国家助学贷款，生活费来源于国家助学金以及勤工助学……”

江西中医药大学黄同学的真情流露，是省学生资助管理中心全力推动资助育人工作的一个缩影。黄同学从本科到研究生的学费都来源于助学贷款，这在江西并非个例。

据了解，仅2021年，全省就有超过17.5万学生申请助学贷款，申贷金额达14.6亿。助学贷款已经成为帮助家庭经济困难大学生解决学费问题的主要途径。

党史学习教育开展以来，省学生资助管理中心不断加大工作力度，从最突出的问题入手，从最细小的事情抓起，始终把贷款工作当成办好人民满意教育的大事来抓，重点整治学生在办理贷款过程中的难点、痛点问题，多举措扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

“提额度”，及时解决贫困学生急难愁盼

在江西，助学贷款工作已经建立起学生、高校、各级资助中心、省联社、国开行省分行“五位一体”的互联互通机制。但是，随着近年来物价上涨，高校的学费、住宿费、生活费等也呈现水涨船高之势。如何增强助学政策的保障弹性？今年秋季开始，应教育部要求，我省大幅提高助学贷款额度，本专科生由每生每年8000元提高至12000元，研究生则由12000元提高至16000元。

省学生资助管理中心积极协调省财政厅、江西银保监会等有关部门，率先实现了助学贷款新旧政策衔接。对于9月3日前尚未放款的学生，学生在线即可申请提额，9月3日前已放款的贷款，由借款学生向当地农商银行申请提额。国开行9月6日即完成了额度提升。

助学贷款额度提高了，申贷学生也面临着还款压力增大的问题。近年来，我省多次调整完善优化助学贷款政策，让还款更轻松。去年开始，助学贷款还本宽限期从3年延长至5年，贷款期限延长为学制加15年、最长不超过22年，并下调贷款利率，摊薄了还款压力。对确有困难无法按期还款的毕业借款学生，还有兜底救助机制为其代偿本息，“一帮到底”。

“增援手”，全面提升基层贷款办理效能

7-8月，是贷款受理的高峰期。贷款人数多、任务重、人员集中是主要问题。随着贷款需求的扩大，部分县区申贷学生甚至超过了5千人。为解决人手短期不足问题，切实为基层办实事、解难题，省学生资助管理中心每年从高校选派百名大学生志愿者，赴全省各县区协助开展助学贷款工作。今年，志愿者队伍更加壮大，选派志愿者的高校从往年的1所增至3所，人数也增至200余人，保证每个县区至少有2名志愿者。

↑南昌大学志愿者在修水县教育局为申贷学生解答申办流程

大学生志愿者从南昌大学、江西财经大学、南昌工程学院选拔，他们学习能力强，参与热情高，系统操作上手快，经过岗前培训，能迅速融入当地助学贷款的宣传、受理和材料归集工作，帮助有需要的学生，在家门口享受助学贷款的服务，受到申贷学生和基层资助部门的一致好评。

↑江西财经大学志愿者在于都县教育局为前来办理助学贷款的学生上传证件

“很顺利。志愿者耐心教我操作，很快就办完了。”遂川县袁同学在志愿者的帮助下顺利办理了贷款。

↑南昌工程学院志愿者在吉州区教育局协助办理助学贷款工作，帮助学生完成网上申贷

如今，我省助学贷款志愿者服务已连续开展了13年，在形成志愿者服务长效机制的同时，还成为我省资助工作独有的“育人”品牌。13年来，江西累计派出1600余名大学生志愿者，为近114.56万名大学生办理达84.25亿元的贷款业务。他们在为基层助力的同时，也在社会实践中实现自我提升，促进资助和育人工作的良性循环。

“零跑路”，切实提升群众获得感和满意度

以往办理贷款，学生、家长排队等候时间长，因材料不齐往返次数多，县区工作人员往往要加班加点受理贷款工作。为解决这一痛点问题，省学生资助管理中心主动担当作为，不断提升服务水平，先是简化办贷流程，取消家庭经济情况出具证明的环节；随后全面实行电子合同化，省时省费用；今年，省学生资助管理中心再出新招，与省农信社新开发了生源地信用助学贷款系统和手机客户端“e百福”。省农信社承办地区的借款学生只需通过“e百福”线上注册申请，县级资助中心后台审核，在线签订电子合同，高校确认回执，系统批量放款，一站式办理，实现了首贷学生“只跑一次”、续贷学生“一次不跑”。

↑“e百福”APP界面

为群众办实事，要从群众的“呼声”中找问题。省学生资助管理中心大力宣传助学贷款政策，提前详细介绍申请手续，同时开通3部热线电话和网站咨询通道，及时回应群众关切。仅暑期就接听了学生和家长来电1000余个，回复网站咨询500余条，其中大部分都是关于贷款的咨询。

在县区申贷工作的第一线，细微之处更见真情。于都县分别在黄麟乡、银坑镇、禾丰镇和明德小学设置了4个办贷点，为的是让学生少跑远路。有的县区准备了茶水，共享了wifi，让等待不再难耐。有的县区实行预约服务，分时段来访，即来即办，“少排队”或“不排队”。细致的服务、暖心的举措，让群众有了更充实的获得感和更高的满意度。

↑柴桑区资助中心指导学生申请助学贷款

来源：江西省学生资助管理中心